Ringkasan singkat. WolfChat adalah kanal percakapan antara kamu dan tim layanan tempat kamu bertransaksi. Kamu mendaftar sendiri. Pendaftaran digerbangi tantangan anti-bot. Kata sandi harus 8–20 karakter, memuat huruf dan angka, tanpa simbol &, <, atau >, dan tidak memuat nama pengguna atau email. Usia minimum 18 tahun, dinyatakan sendiri lewat centang yang harus kamu isi sebelum pendaftaran bisa diteruskan. Percakapan tidak memakai enkripsi ujung-ke-ujung, sehingga server kami dan staf yang berwenang dapat membacanya. Ada daftar konten yang dilarang; pesan yang melanggar dapat ditolak dan akun yang melanggar dapat dihentikan.
Ringkasan ini hanya untuk memudahkan. Yang mengikat adalah isi lengkap di bawah.
WolfChat disediakan oleh PT Prima Sentra Digital Solusi, perseroan terbatas yang didirikan menurut hukum Republik Indonesia dan berkedudukan di Jakarta Utara. Dalam dokumen ini, "kami" berarti penyedia tersebut, dan "kamu" berarti orang yang memakai WolfChat.
Penyedia layanan adalah badan hukum berbentuk perseroan terbatas. Nama listing di toko aplikasi adalah WolfChat Messenger.
Dengan masuk ke WolfChat atau memakainya, kamu menyatakan setuju terikat pada Syarat & Ketentuan ini, termasuk Pedoman Komunitas di bagian 6. Kalau kamu tidak setuju, jangan memakai layanan ini.
Kebijakan Privasi kami menjelaskan data apa yang diproses dan bagaimana. Ia bagian tak terpisahkan dari ketentuan ini.
Baca bagian ini sebelum menulis apa pun di WolfChat.
WolfChat v1 tidak memakai enkripsi ujung-ke-ujung (E2EE). Sambungan dari aplikasi ke server kami dilindungi TLS. Tetapi karena tidak ada E2EE, server kami dapat membaca isi pesanmu, dan staf yang kami beri kewenangan dapat membaca percakapan layanan untuk keperluan dukungan, moderasi, keamanan, audit, dan penilaian mutu layanan.
Percakapan layanan juga dapat dibaca oleh evaluator mutu (QA) yang menilai kualitas balasan staf. Saat sebuah percakapan dinilai, pesan pelanggan di dalam percakapan itu ikut terbaca.
Notifikasi di ponsel Android dikirim lewat Firebase Cloud Messaging milik Google, sehingga sebagian data notifikasi melewati infrastruktur Google. Rinciannya ada di Kebijakan Privasi.
Karena itu: jangan memakai WolfChat untuk informasi yang tidak boleh dapat diakses oleh operator layanan. Jangan mengirim kata sandi, PIN, kode OTP, data kartu, atau rahasia lain yang tidak ingin kamu percayakan kepada kami.
Pedoman Komunitas ini adalah bagian dari Syarat & Ketentuan. Ia berlaku untuk semua yang kamu kirim lewat WolfChat: pesan teks, gambar, video, berkas, voice note, tautan, nama tampilan, foto profil, dan nama grup.
Dilarang keras dan berakibat penghentian akun secara langsung:
Selain itu, kamu dilarang mengirim, mengunggah, atau membagikan:
Kamu setuju bahwa teks pesan yang kamu kirim dapat diperiksa secara otomatis oleh sistem kami untuk menegakkan Pedoman Komunitas di atas — dan bahwa pesan yang terdeteksi melanggar dapat ditolak sehingga tidak pernah terkirim.
Yang TIDAK diperiksa otomatis hari ini: isi berkas lampiran (gambar, video, audio, dokumen), nama tampilan, dan nama grup. Ketiganya tetap tunduk pada Pedoman Komunitas dan tetap dapat ditindak setelah dilaporkan — yang tidak berlaku hanyalah penyaringan otomatisnya.
Selain pemeriksaan otomatis, staf yang berwenang dapat meninjau isi percakapan ketika ada laporan, dugaan pelanggaran, kewajiban hukum, atau kebutuhan keamanan.
Pemeriksaan otomatis tidak sempurna. Ia bisa salah menolak pesan yang sebenarnya tidak melanggar, dan bisa melewatkan pesan yang melanggar. Kalau pesanmu ditolak dan kamu yakin itu keliru, hubungi abuse@wolfchat.id dan kami tinjau ulang.
Kami juga menerapkan batas teknis yang wajar — misalnya batas ukuran berkas dan batas laju pengiriman pesan — untuk menjaga layanan tetap sehat.
Kami menargetkan peninjauan setiap laporan dalam 24 jam sejak diterima, dan mengambil tindakan yang sesuai — termasuk menghapus konten dan menghentikan akun pelanggar.
Kamu dapat memblokir pengguna lain lewat pengaturan aplikasi. Setelah diblokir, pesan dari pengguna itu tidak lagi sampai kepadamu. Perlu kamu tahu secara jujur: blokir bekerja dengan memberi tahu server agar tidak lagi meneruskan pesan orang itu kepadamu — pesan yang mereka kirim tetap sampai ke server dan tetap tersimpan di sana sesuai jadwal penyimpanan yang berlaku, hanya tidak pernah diteruskan kepadamu. Pesan yang sudah kamu terima sebelum memblokir tetap ada di percakapanmu.
Memblokir dan melaporkan adalah dua hal berbeda. Memblokir menghentikan pengiriman pesan orang itu kepadamu; melaporkan memberi tahu kami supaya kami bisa menindak.
Kalau kamu melanggar ketentuan ini, kami dapat mengambil satu atau lebih tindakan berikut, sesuai berat pelanggaran dan riwayatnya:
Untuk pelanggaran berat — terutama materi eksploitasi seksual anak, ancaman kekerasan yang kredibel, atau serangan terhadap sistem kami — kami dapat langsung menghentikan akun tanpa peringatan lebih dahulu, dan melaporkannya kepada aparat penegak hukum bila hukum mewajibkan atau membenarkan hal itu.
Kalau kamu merasa tindakan kami keliru, kamu dapat mengajukan keberatan ke abuse@wolfchat.id. Sertakan nama penggunamu dan penjelasanmu. Kami meninjau keberatan itu dan memberi jawaban.
Pesan, gambar, berkas, dan rekaman suara yang kamu kirim tetap menjadi milikmu. Kami tidak mengklaim kepemilikan atasnya, tidak menjualnya, dan tidak memakainya untuk iklan.
Supaya layanan bisa bekerja, kamu memberi kami lisensi yang terbatas, non-eksklusif, bebas royalti, dan dapat dicabut untuk menyimpan, menyalin, mengirimkan, menampilkan, mencadangkan, dan memformat ulang kontenmu — semata-mata untuk menjalankan, mengamankan, memoderasi, mengaudit, dan menilai mutu layanan ini. Lisensi ini tidak lebih luas dari yang dibutuhkan untuk tujuan itu, dan berakhir ketika kontenmu terhapus dari sistem kami, kecuali salinan cadangan yang masih dalam masa penyimpanannya dan salinan yang wajib kami simpan karena hukum.
Nama WolfChat, lambang serigala, wordmark, dan identitas visual layanan ini adalah milik kami. Jangan memakainya untuk produk lain, dan jangan memakainya dengan cara yang membuat orang mengira kamu adalah kami.
Perangkat lunaknya adalah karya sumber terbuka — lihat bagian 12.
Kalau kamu pemilik hak dan menemukan karyamu dibagikan di WolfChat tanpa izin, kirim pemberitahuan ke abuse@wolfchat.id berisi: identitas karyanya, bukti bahwa kamu pemiliknya atau kuasanya, di mana ia muncul, dan cara menghubungimu. Kami tinjau dan, bila terbukti, kami hapus.
WolfChat adalah karya turunan dari FluffyChat, sebuah klien Matrix sumber terbuka.
LICENSE dan
LICENSES/AGPL-3.0-or-later.txt.Karena kami menjalankan klien web WolfChat untukmu lewat jaringan, AGPL pasal 13 mewajibkan kami menawarkan kode sumber versi yang benar-benar kamu jalankan. Kami menawarkannya kepada semua pengguna WolfChat, tanpa biaya selain ongkos penyalinan bila ada:
Kami tidak mengklaim kode upstream sebagai milik kami, dan kami tidak menghapus pemberitahuan hukum milik para penulis aslinya.
Layanan disediakan "sebagaimana adanya". Kami berusaha menjaga WolfChat tetap berjalan dan aman, tetapi kami tidak menjanjikan bahwa layanan akan selalu tersedia, bebas gangguan, bebas kesalahan, atau bahwa setiap pesan pasti terkirim tepat waktu. Pemeliharaan, gangguan jaringan, dan kegagalan perangkat dapat terjadi.
Jangan memakai WolfChat untuk keadaan darurat. Ia bukan layanan darurat. Untuk keadaan darurat, hubungi nomor darurat setempat atau layanan gawat darurat.
Kami tidak bertanggung jawab atas isi pesan yang dikirim pengguna lain, atas keputusan yang kamu ambil berdasarkan isi percakapan, atas layanan pihak ketiga di luar kendali kami, atau atas kerugian yang timbul karena kamu membagikan kredensial atau data sensitif lewat kanal yang sudah kami nyatakan tidak terenkripsi ujung-ke-ujung di bagian 5.
Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, tanggung jawab kami terbatas pada kerugian langsung yang benar-benar terbukti, dan kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian yang tidak dapat diperkirakan secara wajar. Ketentuan ini tidak membatasi tanggung jawab yang menurut hukum Indonesia tidak boleh dibatasi.
Biaya. Akun WolfChat diberikan kepadamu tanpa biaya. Kalau suatu saat ada biaya, kami memberitahukannya lebih dahulu dan kamu bebas berhenti memakai layanan.
Kami dapat mengubah atau menghentikan layanan. Kalau kami menghentikan WolfChat, kami berusaha memberi tahu sebelumnya lewat aplikasi atau kanal kontak yang tersedia, dengan tenggat yang wajar.
Kami dapat memperbarui dokumen ini, misalnya karena fitur berubah, hukum berubah, atau kami menemukan kalimat yang perlu diperjelas.
Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.
Kalau ada perselisihan, hubungi kami dulu di abuse@wolfchat.id. Sebagian besar masalah selesai di tahap ini. Bila tidak tercapai penyelesaian dalam waktu yang wajar, perselisihan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia, yaitu Pengadilan Negeri Jakarta Utara.
Kalau ada satu bagian dari dokumen ini yang dinyatakan tidak berlaku oleh pengadilan, bagian lainnya tetap berlaku.
Dokumen ini tersedia dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Bila ada perbedaan tafsir antara kedua versi, versi Bahasa Indonesia yang mengikat. Versi Bahasa Inggris disediakan untuk memudahkan pembaca.